“兩年前我來省人民醫(yī)院檢查，跑來跑去需要一天才能把檢查做完。這次預(yù)住院期間做檢查不到2小時(shí)就完成了采血、心電圖、胸部CT、甲狀腺超聲等所有檢查?！比涨埃瑏碜云羁h的王先生告訴記者，省人民醫(yī)院的預(yù)住院服務(wù)，給他節(jié)省了不少就醫(yī)時(shí)間。

為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源運(yùn)行效率和服務(wù)效能，省人民醫(yī)院以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，將“改善醫(yī)療服務(wù)，提升患者就醫(yī)獲得感”列為重點(diǎn)專項(xiàng)工作，狠抓各項(xiàng)措施落實(shí)，全面推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，為患者提供數(shù)智化賦能下全方位布局、全類型選擇、全流程提速的服務(wù)保障。

記者了解到，該院根據(jù)患者住院需求不同，將住院分為5種模式，分別是普通入院、床位調(diào)配、日間手術(shù)、當(dāng)日預(yù)住院、預(yù)住院?？剖矣写参坏?，患者可選擇普通入院模式；科室無床位、但需住院治療的患者，可選擇床位調(diào)配模式；患者手術(shù)較小、可以在24小時(shí)內(nèi)出院的，選擇日間手術(shù)模式；當(dāng)日出院患者上午還有部分治療未完成，下午可以出院，此時(shí)等待入院的患者可以選擇當(dāng)日預(yù)住院模式；病情穩(wěn)定、住院時(shí)間超過24小時(shí)的手術(shù)患者，可以選擇預(yù)住院模式。這5種模式為不同疾病、不同地區(qū)、不同類型的患者提供了多種選擇。

省人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“醫(yī)院樹立‘以患者為中心’的服務(wù)理念，將檢查科室布局向患者集中、服務(wù)意識(shí)向患者傾斜、流程設(shè)計(jì)為患者服務(wù)，全力打造‘一站式’預(yù)住院服務(wù)圈，采血、心電圖、X線、CT、超聲、麻醉評(píng)估可全部在服務(wù)圈內(nèi)完成?；颊咭灶A(yù)住院服務(wù)中心窗口為半徑，方圓80米距離、約2分鐘時(shí)間，就可以完成院前所有檢查。”

前不久，61歲的任先生因突發(fā)身體不適就診，在省人民醫(yī)院門診檢查發(fā)現(xiàn)是胃腸道腫物，需要到腫瘤科住院治療，但是腫瘤科病床已滿，患者家屬心急如焚。針對(duì)這一情況，腫瘤科立即啟動(dòng)“床位調(diào)配”程序?；颊邞{入院證來到預(yù)住院服務(wù)中心“全院一張床”窗口，窗口評(píng)估患者基本情況后，立即聯(lián)系相近科室，幫助調(diào)配床位。幾分鐘后，患者在兒科病區(qū)辦理住院手續(xù)，主管醫(yī)生仍是原來腫瘤科的醫(yī)生。任先生感激地說：“只要能住院就好，床位調(diào)配解決了我們的大難題?！?/p>

“真是太方便了，外地人來省城看病，一到醫(yī)院就暈頭轉(zhuǎn)向，現(xiàn)在看著手機(jī)上的引導(dǎo)信息，不僅有辦理手續(xù)的位置，還能繳費(fèi)、提醒檢查……”來自忻州的高女士說。

高女士所說的“引導(dǎo)信息”是省人民醫(yī)院基于“山西省人民醫(yī)院”微信公眾號(hào)在患者院前—院中—院后的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的住院引導(dǎo)信息推送，告知患者和家屬下一步的診療內(nèi)容及注意事項(xiàng)。例如，在辦理入院后，就會(huì)推送辦理手續(xù)的位置、聯(lián)系電話；辦理手續(xù)過程中，推送線上自助繳費(fèi)鏈接；辦理手續(xù)后，會(huì)推送檢查檢驗(yàn)預(yù)約時(shí)間及注意事項(xiàng)。

從院黨委統(tǒng)籌部署，到服務(wù)科室層層推進(jìn)，再到項(xiàng)目現(xiàn)場實(shí)地調(diào)研，省人民醫(yī)院自上而下緊盯節(jié)點(diǎn)，所有流程環(huán)環(huán)相扣，通過各環(huán)節(jié)管理小提速，實(shí)現(xiàn)全流程大提速。2024年，該院將日間患者、當(dāng)日預(yù)患者和預(yù)住院患者統(tǒng)一管理，進(jìn)一步縮短檢查時(shí)間。

“今年8月，醫(yī)院成功獲批山西省地方標(biāo)準(zhǔn)《醫(yī)院入出院服務(wù)中心管理規(guī)范》，填補(bǔ)了國內(nèi)此方面的空白。”省人民醫(yī)院預(yù)住院服務(wù)中心主任許娟介紹，讓患者在最短的距離完成最高效的檢查，是省人民醫(yī)院的服務(wù)宗旨，預(yù)住院服務(wù)中心將不斷提升服務(wù)效能，為患者打造高效院前檢查新體驗(yàn)。（劉業(yè)飛）